Términos de Servicio

Estos términos y condiciones rigen el uso de los servicios proporcionados por Arena Quester S.L. Al contratar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Información de la Empresa

Arena Quester S.L.
NIF: B-12345678
Dirección: Calle Gran Vía, 45, 28013 Madrid, España
Teléfono: +34 911 218 291
Email: [email protected]
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 567, Sección 8, Hoja M-123456

2. Servicios Ofrecidos

Arena Quester ofrece los siguientes servicios:

• Selección y asesoramiento en compra de vehículos
• Diagnóstico automotriz computarizado
• Reparación y mantenimiento de vehículos
• Inspecciones técnicas pre-compra
• Servicios de consultoría automotriz

3. Contratación de Servicios

3.1 Presupuestos

• Todos los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
• Los presupuestos tienen validez de 30 días
• Los precios incluyen IVA salvo indicación contraria

3.2 Aceptación del Servicio

• La aceptación del presupuesto constituye la aceptación de estos términos
• Se requiere autorización escrita para trabajos superiores a 300€
• El cliente debe proporcionar información veraz sobre el vehículo

4. Precios y Pagos

4.1 Precios

• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
• Se aplicarán los precios vigentes al momento de la contratación
• Los precios incluyen IVA (21%) salvo indicación contraria

4.2 Formas de Pago

• Efectivo
• Tarjeta de crédito/débito
• Transferencia bancaria
• Financiación (sujeta a aprobación)

4.3 Condiciones de Pago

• Servicios menores a 500€: Pago al contado
• Servicios mayores a 500€: 50% al inicio, 50% al finalizar
• Retrasos en el pago: Interés del 12% anual

5. Garantías

5.1 Garantía de Reparaciones

• 12 meses o 20,000 km en reparaciones de motor
• 6 meses o 10,000 km en reparaciones generales
• 3 meses en reparaciones eléctricas
• Garantía del fabricante en repuestos nuevos

5.2 Exclusiones de Garantía

No se incluye en la garantía:

• Desgaste normal de componentes
• Daños por accidente o mal uso
• Modificaciones no autorizadas
• Falta de mantenimiento adecuado
• Repuestos de segunda mano

6. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz sobre el vehículo
• Entregar el vehículo en las condiciones acordadas
• Retirar el vehículo en el plazo establecido
• Pagar los servicios según lo acordado
• Seguir las recomendaciones de mantenimiento

7. Responsabilidades de Arena Quester

• Realizar los servicios con profesionalidad y calidad
• Utilizar repuestos de calidad certificada
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente
• Informar sobre cualquier problema adicional encontrado
• Cumplir con los plazos acordados

8. Limitación de Responsabilidad

• La responsabilidad se limita al valor del servicio prestado
• No se responsabiliza por daños indirectos o lucro cesante
• Se excluye responsabilidad por objetos dejados en el vehículo
• El cliente debe verificar el vehículo antes de retirarlo

9. Custodia de Vehículos

• Arena Quester actuará como depositario del vehículo
• Se aplicará la máxima diligencia en la custodia
• Seguro de responsabilidad civil para vehículos en taller
• Almacenaje gratuito hasta 15 días tras finalizar el trabajo
• Pasados 15 días: 10€/día de almacenaje

10. Cancelaciones y Modificaciones

10.1 Cancelación por el Cliente

• 24 horas antes: Sin cargo
• Menos de 24 horas: 50% del servicio
• Trabajos iniciados: Pago del trabajo realizado

10.2 Cancelación por Arena Quester

• Devolución íntegra de cantidades abonadas
• Notificación con 24 horas de antelación
• Reagendamiento sin costo adicional

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

12. Derecho de Desistimiento

Para servicios contratados a distancia o fuera del establecimiento:

• 14 días naturales para desistir sin penalización
• No aplicable si el servicio ya ha sido prestado
• Formulario de desistimiento disponible bajo petición

13. Resolución de Conflictos

13.1 Reclamaciones

• Libro de reclamaciones a disposición del cliente
• Respuesta en un plazo máximo de 30 días
• Procedimiento interno de resolución de quejas

13.2 Mediación y Arbitraje

• Adhesión a sistemas de resolución alternativa de conflictos
• Mediación previa a la vía judicial
• Arbitraje de consumo disponible

14. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española, específicamente:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Código Civil español
• Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo
• Normativa sectorial del automóvil

15. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia será competente:

• Juzgado del domicilio del consumidor (contratos de consumo)
• Juzgados de Madrid (contratos mercantiles)

16. Validez de los Términos

• Si alguna cláusula es inválida, el resto mantiene su validez
• Interpretación conforme a la buena fe
• Prevalencia de las condiciones específicas sobre las generales

17. Modificaciones

Arena Quester se reserva el derecho a modificar estos términos:

• Notificación previa de 30 días
• Publicación en el sitio web
• Derecho del cliente a cancelar servicios pendientes

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Dirección: Calle Gran Vía, 45, 28013 Madrid
• Teléfono: +34 911 218 291
• Email: [email protected]
• Horario: Lunes a Viernes 8:00-18:00, Sábado 9:00-14:00